对
错
第1题：
银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A、语文是交际工具
B、语文交际工具是最重要的
C、语文是唯一的交际工具
D、只有语文才能进行交际
第4题：
只有懂得管理，才能有效地控制情绪。
第5题：
只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
会议值班工作的作用不包括（ ）。
A.沟通上下
B.宣传窗口
C.联系内外
D.协调左右
第9题：
函作为沟通上下、联系左右的文种，所反映的内容一般为多事一函。
第10题：
沟通是创业团队成功的基础，一个创业团队只有善于沟通才能不断发现问题解决问题不断成长，团队成员之间才能消除矛盾团结一致，克服困难走向成功。沟通中要掌握的原则有哪些？