观察法的优点与不足。

参考答案：口头谈判，是指交易双方面对面地用语言谈判，或者通过电话进行商谈。这种形式在实际工作中表现为派出推销员或采购员主动登门谈判，邀请客户到本企业谈判或者在第三地谈判等。
口头谈判的优势表现在：在口头谈判中，双方面对面地洽谈交易，有利于谈判各方当面提出条件和意见，也便于谈判者察言观色，掌握心理，施展谈判技巧。同时，无论是谈判者在推销滞销商品，还是采购紧俏商品，双方都有说服对方的余地。
口头谈判的劣势表现在：时效性强，决策风险大。口头谈判一般要在谈判期限内做出成交与否的决定，没有充分的考虑时间，因而要求谈判人员具有较高的决策水平，一旦决策失误，就可能给自己造成经济损失或者失去成交的良机。口头谈判一般要支付往返差旅费和礼节性招待费，费用开支较大。因此，它适用于首次交易谈判、同城或相近地区的商务谈判、长期谈判、大宗交易谈判或者贵重商品的谈判。
书面谈判，是指买卖双方利用信函、电报、电传等通讯工具洽谈交易。它要求由卖方或买方以函件、电报等载体将交易要求和条件通知对方，一般应规定对方答复的有效期限。
书面谈判方式的优势表现在：可以使双方对问题有比较充足的考虑时间。在谈判过程中有时间同自己的助手、企业领导及决策机构进行讨论和分析，有利于慎重决策。书面谈判一般不需要谈判者四处奔走，可以坐镇企业，向国外许多单位发出信函、电报，并对不同客户的回电进行分析比较，从中选出对自己最有利的交易对象。由于具体的谈判人员互不见面，他们互相代表的是本企业，双方都可以不考虑谈判人员的身份，把主要的精力集中在交易条件的洽谈上，从而避免因谈判者的级别、身份不对等而影响谈判的开展和交易的达成。此外，由于书面谈判只花费通讯费用，不花费差旅费和招待费，因而谈判费用开支较少。
当然，书面谈判也有不足之处。第一，书面谈判多采用信函、电报等方式，文字要求精炼，如果文不达意，容易造成双方理解差异，引起争议和纠纷;第二，由于双方的代表不见面，因而无法通过观察对方的语态、表情、情绪以及习惯动作等来判断对方的心理活动，从而难以运用肢体语言技巧达到沟通意见的效果;第三，书面谈判所使用的信函、电报需要邮电、交通部门的传递，如果这些部门发生故障，则会影响双方的联系，甚至丧失交易的时机。鉴于书面谈判有其局限性，所以它多适用于双方经常有交易活动的谈判，以及跨地区、跨国界的谈判。

正确答案：BC

正确答案：
(1)优点：客观性争真实性。
(2)不足：④实验者只能消极地等待预期的行为出现。
②结果难以重复。
③结果的记录与分析易受观察者的预期和偏见的影响。

参考答案：观察的直接性和可靠性;适用性强;简便易行;灵活性较大

答案：

解析：

参考答案：B