第1题：
A、消费者信息获得率
B、消费者购买率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率
第2题：
企业文化建设的社会环境因素主要是指影响社会消费者的（）的相关因素。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
第5题：
卷烟消费者调查问卷主要调查内容包括卷烟消费者基本情况、卷烟消费现状、专卖管理满意度。（）
第6题：
第7题：
在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
第8题：
A.消费者需求研究
B.消费者市场研究
C.消费行为与态度研究
D.客户满意度研究
E.包括上述全部内容
第9题：
在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。
第10题：
消费者满意度（CSI）的英文全写是Customer Satisfaction Index。