第1题：
一个机床操作工，把机油撒在机床周围工作的地面上，车间主任叫他把机油清扫干净，操作工不干，那么理由是什么呢?他说工作说明书里面没有包括清扫的条文，那么车间主任也没时间去查到底有没有，他就找到一名服务工来做清扫，服务工同样也拒绝，理由也是一样，这时车间主任火了，他就威胁服务工：你要是不干，我可能就要解雇你。他为什么会说这句话呢?因为服务工是安排到车间里面来做服务、杂务的临时工。那位服务工考虑到自己是做临时工的，所以就勉强同意，但干完后，立即就向公司投诉。有关人员在接到投诉之后，审阅了机床操作工的、服务工的、勤杂工等三类人员的工作说明书。其中，机床操作工的工作说明书里面有这样一项规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处以可操作状态，但又没有提到要清扫地面。服务工的工作说明书里面规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，及时服务，但也没有明确到要做清扫工作。勤杂工的工作说明书里包括了清扫，但是在工人下班之后清扫。依据以上的情况，为防止类似事件发生，应该修改工作说明书。()
此题为判断题(对，错)。
第2题：
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 你认为该公司在管理上不需要改进的是（）。
A要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书
B把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确
C要求员工必须无条件地服从领导
D该公司要注意培育和发挥团队精神
第3题：
与通用机床相比，专用机床的特征是( )。
A．完成某一零件加工中某些特定工序的机床
B．机床结构都比较复杂
C．对操作工人的技术要求较高
D．机床设备费比通用机床要高很多
E．只能用于大批或大量生产
第4题：
下列工种中，必须经专业培训，考核合格，取得上岗证后方可上岗操作的是（）。
第5题：
数控机床操作工“四会”基本功包括（）。
第6题：
与通用机床相比，专用机床的特征是( )。
A．完成某一零件加工中某些特定工序的机床
B．机床的结构都比较复杂
C．对操作工人的技术要求较高
D．机床设备费用比通用机床要高得很多
E．只能用于大批或大量生产
第7题：
机床操作工个人的安全防护措施有哪些？
第8题：
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任 威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工．服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：（1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决?有何建议?
（2）如何防止类似意见分歧的重复发生?
（3）根据工作分析理论，你认为该公司在管理上有何需改进之处?
答：
一、
1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。建议：在工作说明书中
明确任务、注意时间安排。
2．对操作工要批评教育,应向他指出：把机油洒在机床周围的地上并拒绝清扫是错误的，
他的行为缺乏主人翁精神。
3．对车间主任也要批评。他在处理工作方面主观臆断，不够细心。
二、进行工作分析，重新审核所有的工作说明书，并完善，使工作说明书有
明确的工作任务、条件和时间，同时具有一定的机动性、灵活性。因此应增
加这样的条文：
1）对操作工来讲，工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而
造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。发生事情之后，应及时
上报。
2）对服务工和勤杂工：要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。
三、改进之处：
1）根据实际情况，要合理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。
2）加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的
管理观念，应以制度公平公正待人，而非按个人作风行事。
3）在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组，为制定科学合理
的工作说明书打下坚实基础。
第9题：
为了保证自身清洁卫生、做到文明生产，机床操作工要穿大褂式工作服工作。
第10题：
机床保养工作以（）为主，维修工人配合进行。