文明规范
咨询指导
业务办理
技术支持
第1题：
从消费者健康状况出发，在不考虑实际支付能力的情况下，由医学专业人员分析判断消费者是否应该获得卫生服务以及获得卫生服务的合理数量被称为
A、卫生服务需要
B、卫生服务需求
C、卫生服务提供
D、卫生服务供给
E、卫生服务产出
第2题：
消费者组织向消费者提供（）。
A.信息服务
B.咨询服务
C.商品服务
D.诉讼服务
第3题：
会员单位在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及本单位情况，提供()等服务，保障消费者得到与其相应的服务
A、文明规范
B、咨询指导
C、业务办理
D、技术支持
第4题：
A、利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务
B、个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露
C、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权
D、网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息
第5题：
A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任。
B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权。
C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求。
D、 企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息。
第6题：
卫生服务需求形成的条件是
A、消费者的便利程度和购买愿望
B、消费者的购买愿望和服务提供者的水平
C、消费者的购买愿望和支付能力
D、消费者的支付能力和便利程度
E、消费者的支付能力和服务提供者的水平
第7题：
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者的权利包括（ ）。
A．消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利
B．消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务
C．消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求
D．消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识.
E．消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为
第8题：
某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是：()
A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传
B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复
C、该美容院标明其真实名称和标记
D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票
第9题：
A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意
B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意
C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项
D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
第10题：