12315受理人员接到消费者张某投诉,称其在本地甲商场购买了一只乙厂(外省)生产的压力锅,2006年3月6日,张某在家中

题目
问答题
12315受理人员接到消费者张某投诉,称其在本地甲商场购买了一只乙厂(外省)生产的压力锅,2006年3月6日,张某在家中做饭时高压锅突然爆炸,张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部,花去医药费2000元,还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员,应作如何受理张某的投诉?
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第1题:

2007年8月1日到8月5日,某文化公司在展览馆举办“家用电器博览会”,甲公司应邀参会,进行展销。但因甲公司营业执照丢失,借乙公司的营业执照来参会。8月3 日,消费者张某在甲公司的柜台购买了一只某厂生产的剃须刀。回来后8月4日使用时发现剃须刀没有其包装上说的多层养护功能。请问,张某在8月5日前可以向谁请求赔偿?( )

A.甲公司

B.乙公司

C.展销会主办者某文化公司

D.展销会场所人民展览馆


正确答案:A

【考点】赔偿责任主体
【解析】《消费者权益保护法》第37条规定:“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”因此,A、B项正确。第38条规定:“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。”因展销会没有结束,所以张某不能向展销会的相关方面要求赔偿。故C、D不正确。

第2题:

消费者张某因使用下列产品遭受人身严重损害,在请求赔偿时的做法中,不符合法律规定的是:

A.甲公司销售乙公司生产的存在缺陷的产品,张某要求甲公司承担损害赔偿和两倍损失的惩罚性赔偿责任
B.张某购买甲公司销售乙公司生产的存在缺陷的产品后,乙公司因并入丙公司而解散,则张某只能向甲公司主张赔偿责任
C.张某在甲网站购买了乙公司经销的健身器材,在甲网站能够提供乙公司相关资料的情况下,张某不能再要求甲网站承担责任
D.张某在甲公司租赁乙公司的柜台上购买了食品,现因租期未满,张某不能要求乙公司承担赔偿责任

答案:A,B,C,D
解析:
在A选项中,并不具备甲公司“明知”的责任要件,因此不能要求其承担两倍损失的惩罚性赔偿责任,A错误。 B选项考查的是责任主体发生合并、分立的情况。《消法》第41条规定:张某既可以向销售者甲公司、也可以向合并后的丙公司要求缺陷责任的承担,B错误。 C选项显然在考查网购问题。《消法》第44条:网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。因此,C选项未能排除“明知”的情形,是错误的。 D选项涉及到柜台租赁责任承担问题。《食品安全法》第130条规定:违反本法规定,柜台出租者允许未依法取得许可的食品经营者进入市场销售食品,或者未履行检查、报告等义务……使消费者的合法权益受到损害的,应当与食品经营者承担连带责任。显然,D选项以“租期未满”为由否定出租者的责任,不符合《食品安全法》的特别规定,是错误的。

第3题:

在中山某大学就读的大学生张同学在大信新都汇某商场促销活动中购买了一台电脑,可使用两个月后,发现电脑存在瑕疵。在与商场协商不下的情况下,向市消费者协会投诉。关于电脑有无出现瑕疵问题的举证该由哪方承担()

A.消费者协会

B、商场

C、张同学

D、生产厂家


参考答案:B

第4题:

某市烟草专卖局接到消费者甲投诉,称在卷烟零售户张某处买到1条假烟,立即组织执法人员对投诉进行处理,张某对投诉事实予以承认。随后在张某经营场所查获其尚未销售的非法生产卷烟10条。执法人员制作了勘验笔录,并现场录像,对消费者甲进行了询问并作笔录。经抽样鉴定,本省烟草质量检测站出具鉴别检验报告一份,鉴别检验结论为“假冒卷烟”。 该案例中鉴别检验报告出具的鉴别检验结论表述是否正确?鉴别检验结论一般分为哪几种?


正确答案: 表述不正确。鉴别检验结论一般分为假冒注册商标产品、伪劣产品、假冒注册商标且伪劣产品、真品。四种。

第5题:

2015年6月7日,110报警服务台接张女士报警称:在某商场购买了一件价值2300元的女士服装,回家后发现内衬有一个裂口,于是到商场要求赔偿。与商场售货员协商不成发生冲突,于是报警。出警民警到场后,下面正确的做法有( )。

A.指令商场保安疏散围观人员
B.责令该商场经理尽快解决纠纷
C.提议张某找商场所属公司售后服务协商解决
D.建议张某向消费者协会投诉

答案:C,D
解析:
《人民警察法》第二十一条:人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形,应当立即救助;对公民提出解决纠纷的要求,应当给予帮助;对公民的报警案件,应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。张女士与商场之间的纠纷是一种消费者权益纠纷,属于民事纠纷。处警民警到达现场后,对于纠纷化解可以给予帮助,但无权责令赔偿。B项错误。疏散围观群众,属于公安民警的职责,民警无权指令保安,故A项错误。
《消费者权益保护法》第三十九条:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。故民警可提议张某找售后协商解决,C项正确。
根据《消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;故D项正确。
因此选择CD选项。

第6题:

张某在某商场购买了一台电热水器,张某洗浴时热水器爆炸,将张某炸伤,以下说法正确的是:

A:张某可以依据《合同法》要求商场承担违约责任
B:张某可以依据《民法通则》和相关司法解释要求商场承担赔偿责任
C:张某可以依据《消费者权益保护法》要求商场承担赔偿责任
D:张某可以依据《产品质量法》要求商场承担赔偿责任

答案:A,B,C,D
解析:
张某在商场购买热水器,意味着张某与商场之间形成了买卖合同关系,因此张某有权要求商场承担违约责任,所以A选项正确。热水器爆炸炸伤了张某,侵害了张某的人身权,张某有权要求商场承担侵权责任,所以B选项正确。张某购买热水器自用,属于《消费者权益保护法》的调整范围,根据《消费者权益保护法》第40条,张某有权要求商场承担赔偿责任,所以C选项正确。根据《产品质量法》第43条的规定,商场销售的热水器给张某造成人身损害,张某有权要求商场承担赔偿责任,所以D选项正确。

第7题:

张某从甲商场购买一电热毯,电热毯为乙厂 所生产。使用中电热毯发生漏电,致使房间着火,烧 毁价值5000元的财产,张某本人也被烧伤致残。下 列何种表述是正确的?’
A.甲商场和乙厂应对张某的损失承担连带责任
B-张某因身体伤害要求f偿的诉讼时效为1年
C.张某可以向被告请求精神损害赔偿
D.张某遭受的财产损失不属于产品责任,而属 于违约责任


答案:A,C
解析:
.《产品质量法》第43 ~46条

第8题:

消费者张某在乙商店购买了甲厂生产的电热毯,在使用过程中发生电线短路现象,造成张某全身大面积烧伤,花费医疗费10万元,则下列说法正确的是( )。

A.张某可以就该买卖合同的标的物不符合质量要求为由,要求乙商店承担违约责任

B.甲厂对张某的损失承担过错推定责任

C.如果张某对甲厂提起侵权诉讼,由甲厂就法律规定的免责事由承担举证责任

D.甲对张某的侵权行为是特殊侵权行为

E.张某向甲厂主张侵权赔偿,甲厂就张某的损害事实承担举证责任


正确答案:ACD
解析:本题考核特殊侵权行为与举证责任分配的规定。甲厂是电热毯的生产厂家,该电热毯因短路造成了张某的人身伤害,甲厂应该承担产品责任,产品责任属于特殊侵权行为,适用无过错责任原则,而非是过错推定责任原则。张某的实际损害事实需要由张某自己承担举证责任。

第9题:

某市烟草专卖局接到消费者甲投诉,称在卷烟零售户张某处买到1条假烟,立即组织执法人员对投诉进行处理,张某对投诉事实予以承认。随后在张某经营场所查获其尚未销售的非法生产卷烟10条。执法人员制作了勘验笔录,并现场录像,对消费者甲进行了询问并作笔录。经抽样鉴定,本省烟草质量检测站出具鉴别检验报告一份,鉴别检验结论为“假冒卷烟”。 以上案例中,烟草专卖局执法人员取得了哪些证据?


正确答案: 查获的非法生产卷烟(或物证)、勘验笔录、现场录像(或视听资料)、消费者甲的证言(或证人证言、询问笔录)、鉴别检验报告(或鉴定结论)。

第10题:

12315受理人员接到消费者张某投诉,称其在本地甲商场购买了一只乙厂(外省)生产的压力锅,2006年3月6日,张某在家中做饭时高压锅突然爆炸,张某之妻李某被炸飞的锅盖击中头部,花去医药费2000元,还有其他财产损失共计5000元。作为12315工作人员,应作如何受理张某的投诉?


正确答案:作为12315受理人员在详细询问事情经过后,首先提醒消费者注意保护现场证据或请质量检验机构对产品质量进行检测,证明是压力锅的质量问题造成的人身和财产损害。其次,消费者对于所受到的损害,应当能够提供证据证明,比如受伤医药费的单据,损失财产的价值证明等。再次,消费者可要求甲商场承担责任。根据《产品质量法》第43条的规定,因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。本案中,由于乙厂在外省,甲商场在本地,这样要求甲商场先承担损害赔偿责任,对张某进行赔偿,诉讼时较为方便,也容易执行。

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