按照网点制度建设的规定，在网点巡检制度中，营业网点营业结束前检查的检查重点，主要有（）。

神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。

判断对错

第一次巡检的目的是()。

A、检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备

B、检查柜员是否坚持会计制度

C、网点环境是否清洁

D、记录晨会记录表

营业前巡检时间正确的是()

A.营业网点开门营业，第一批客户未到来时

B.营业网点开门后第一批客户办理业务后

C.营业网点未开门营业前

巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检，这三次巡检安排是( )。

A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时

B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时

C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前

D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时

E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时

关于巡检的说法，不正确的是( )。

A、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

B、第二次是在营业网点内第一次业务高峰期

C、第三次是在营业网点一天营业结束前

D、每次巡检的侧重点都是一样的

营业前的第一次巡检，由()执行，时间在网点开门迎客前，第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A、大堂经理

B、网点负责人

C、会计主管

D、晨会主持人

关于第三次巡检重点表述不正确的是( )。

A、整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序

B、巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备

C、检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损

D、检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱，数量充足

巡检制度是网点服务建设的主要途径之一，主要包括对营业厅环境的检查和营业人员工作表现的检查

判断对错

关于巡检描述正确的是( )。

A、日常巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检，包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检

B、营业网点巡检的目的在于及时发现存在于营业网点内的服务问题并予以改正，使原本杂乱无序的营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提高服务质量

C、第一次是在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时

D、巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表

E、每次巡检重点也是根据不同时间段营业网点内的现场状况有所侧重

营业网点巡检的目的，在于及时发现营业网点内存在的服务问题并予以纠正，使营业网点现场管理工作条理化、制度化，通过现场管理提髙服务质量。( )

此题为判断题(对，错)。