开门迎客流程
基础业务咨询流程
客户引导流程
客户的二次分流流程
抱怨和投诉处理流程
客户送别流程
第1题:
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第2题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是( )。
A.客户投诉流程
B.产品营销流程
C.开门迎客流程
D.挽留客户流程
第3题:
明确客户需求从而进行有效引导,属于下列哪个核心流程()
A:客户分流流程
B:业务咨询流程
C:产品营销流程
D:客户教育流程
第4题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第5题:
提高客户服务质量,要有完善的客户服务流程,一般来说服务流程主要包括哪几类:()。
第6题:
以下选项中,属于网点八大流程的是( )。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.客户分流流程
第7题:
按大堂经理核心服务流程的规定,要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题,及时解答’的服务流程是()
第8题:
以下选项中,属于网点八大流程的是()。
A、挽留客户流程
B、投诉处理流程
C、客户教育流程
D、晨会流程
E、客户分流流程
第9题:
()是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机,有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
第10题:
工商银行的服务流程一般分为()