焦虑
恐惧
敌对
愤怒
抑郁
第1题：
以下几类对负性情绪的描述，错误的是：
A.焦虑是一种对即将来临的情况产生的情绪反应
B.恐惧是一种较高强度的负性情绪反
C.愤怒是人们面对危险情境或对预期将要受到的伤害产生的负性情绪
D.抑郁是一种情绪低落状态
第2题：
人们面对压力时采取的心理防卫机制（ ）。
A．是有目的的
B．是自我保护的行为
C．可以是健康的或不健康的
D．调整自己态度去认识情况
E．不会给他人带来困扰
第3题：
下列关于需要的概念，正确的是（ ）。 A．指对生存所需的食物、水、空气的物质需要 B．指对归属、爱等的社会需要 C．指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，及对归属、爱等的社会需要 D．指为获取生活物质和精神安慰所采取的努力意愿
第4题：
在生活中预感到一些可怕的、可能造成危险的、需要付出努力和代价，而又无力应对，由此产生的情绪被称为（）。
A焦虑
B抑郁
C孤独
D愤怒
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
对于没有经历过的情况，人们不太容易对自己的行为、自己的感觉做出预测。因此，访问员可以给予一定提示和引导。()
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
评价是人们根据自己的需要和见解，对作为客体的人或事所具有的正面或反面的__________的判断和衡量。
第9题：
人们因环境中即将来临的，可能会造成危险或灾祸的事件或者要做出重大决定而引起不愉快的情绪状态时，称为（）。
A焦虑
B抑郁
C恐惧
D易激惹
第10题：
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。