如果业务流程既具有商品化的特征，又需要消费者亲自接触，这种业务就要求（）。

参考答案：腮腺组织、黏液、软骨样组织

参考答案：B

正确答案：
【稳定性、可变性】

正确答案：C
企业业务流程包含3个要素，分别是实体、对象和活动。企业业务流程建模是业务流程分析的重要步骤，常见的方法有标杆瞄准、IDEF、Petri网、DEMO和业务流程建模语言等。不同的建模方法适合建模的系统不同。标杆瞄准是一个连续、系统化地对外部领先企业进行评价的过程，通过分析和评价，确定出代表最佳实践的经营过程和工作过程，以便合理地确定本企业的业务流程：IDEF是一系列建模、分析和仿真方法的统称，能够同时表达系统的活动与数据流，擅长表达业务流程的阶梯结构特征；DEMO方法定义了信息系统中行为角色之间的通信方式，其基础理论是对话行为理论，适合表达多角色之间事务的因果和条件关系；PetIi网是一种图形化语言，擅长描述具有并行、异步、分布式和随机性等特征的信息系统。

答案：

解析：

正确答案：C,D