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ECRM的功能包括（）。

题目
多选题
ECRM的功能包括（）。
A

降低企业运营成本

B

满足客户个性化需求

C

提高产品质量

D

打击竞争对手

参考答案和解析
正确答案： B,A
解析： 暂无解析
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第1题：

物流的主要功能包括:____、____、____;物流的辅助功能包括:____、____、____、____。


参考答案：储存，运输，配送，包装，装卸搬运，流通加工，信息处理

第2题：

eCRM(名词解释)


参考答案：eCRM是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理系统。

第3题：

eCRM一般由5个功能块组成。它的核心是数据库／数据集市和中间件。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

eCRM是CRM系统与网络技术深入结合的产物，大致可将eCRM分为（）三个领域。

  • A、e-Marking、e-Sales、e-Service
  • B、e-Commerce、e-Shopping、e-Service
  • C、e-Marking、e-Shopping、e-Service
  • D、e-Commerce、e-Sales、e-Service

正确答案:A

第5题：

实施CRM 的关键因素有哪些（）

  • A、用户角色
  • B、内容风格
  • C、eCRM和CRM系统的集成
  • D、系统功能

正确答案:A,B,C,D

第6题：

eCRM的组成模块及核心是什么?


参考答案：(1)市场模块(包括市场计划、市场组织及市场实施)、服务模块(包括客户信息管理、客户服务中心、自动销售与服务、销售记录跟踪及销售综合报告)、销售模块(包括销售预测、销售咨询、销售实施管理及销售奖励等)、企业员工管理模块、伙伴企业关系管理模块。
(2)它的核心是数据库/数据集市和中间件。

第7题：

eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）

  • A、创造和充实动态的客户交互环境
  • B、产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
  • C、整合全线的业务功能并实施协调运营
  • D、专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客

正确答案:A,B,C,D

第8题：

eCRM的核心是()和中间件。

A、数据库/数据集市

B、OLAP

C、数据挖掘

D、人工智能


参考答案：A

第9题：

eCRM能够以哪两种方式为企业带来效益（）

  • A、由内到外的效益
  • B、由上到下的效益
  • C、由外到内的效益
  • D、由下到上的效益

正确答案:A,C

第10题：

eCRM


正确答案: 以网络为中心，全面沟通客户关系渠道和业务功能，实现客户关系同步化的方案

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