第1题：
（）客户是金字塔中最大层的客户，是在过去特定时间内，交易金额最多客户。
第2题：
下列不是客户金字塔的一项是（）
第3题：
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
第4题：
推销员提供客户的利益包括两个方面：一是让客户得到（），二是让客户减少或避免（）。
第5题：
定制化解决方案要注意的两个关键点，一是（），以符合客户业务的个性化；二是（）。
第6题：
关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。
第7题：
客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）
第8题：
关于客户价值，一般来说有2个层面的意思，一是企业为客户带来的价值；二是客户为企业带来的价值。
第9题：
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）
第10题：
（）是客户金字塔最高层的客户。