信用特征
服务特征
体验特征
寻求特征
第1题：
A:信用特征
B:服务特征
C:体验特征
D:寻求特征
第2题：
A、关怀客户
B、获得客户
C、维护客户
D、保留客户
第3题：
下列关于客户关系管理的核心思想的论述， 错误的是( )。
A. 客户是企业的一项重要资产
B. 客户关怀是客户关系管理的中心
C. 客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系
D. 在与客户接触的关键环节接近和了解客户
第4题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
第5题：
掌握到客户婚丧、生子等重要家庭变故时，主动向客户表达关怀，适当满足客户个性化需求。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
A、关怀客户
B、大客户
C、VIP
D、关系客户
第9题：
如果客户要求签发预借提单，应该满足什么条件？
第10题：
维护客户的最有效办法是（）。