第1题：
第2题：
可以通过哪些方法确定企业应该具有的物流服务水平？
第3题：
顾客服务主要有哪些类型？连锁门店通过哪些途径来不断提升服务水平？
连锁门店提供的服务按顾客购物或消费过程划分，一般可以分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。连锁门店主要通过以下途径来提升服务水平：根据顾客需要不断调整服务项目，寻找并控制关键的服务点，设计具体可行的服务标准，由上至下改进服务，妥善处理顾客抱怨。
第4题：
连锁门店营运管理是对借助于门店各种有形要素为顾客提供服务的“过程”的管理。
第5题：
提升外卖老顾客占比所带来的直接好处不包括以下哪项（）
第6题：
第7题：
顾客想通过搜索寻找门店时，可以在哪些地方改进，帮助顾客找到你？（）
第8题：
连锁企业的配送模式主要有哪些类型？如何选择这些模式？
配送模式主要有：委托配送、共同配送和自行配送三种模式。对于一个连锁企业来说，选择何种配送模式，需要依据配送环境和自身条件进行选择，前者需要对现有配送中心进行评估，后者需要对企业财力进行筹划，尔后进行效益比较分析，决定是否选用哪种类型。从投资决策分析，应首先寻找理想的专业化配送中心，其次再寻求共有型配送中心。如果前两者都没有可行性，再考虑自己投资兴建配送中心。
第9题：
气象信息服务可通过哪些途径来实现（）。
第10题：
开展银行消费者权益保护工作的意义主要有以下哪些？（）