实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（）

正确答案：ABC

参考答案：D

正确答案：D
解析：软件开发环境由软件工具集和环境集成机制构成。软件工具集用来支持软件开发的相关过程、活动和任务等；环境集成机制为工具集成和软件开发、维护和管理提供统一的支持，通常包括数据集成、控制集成、界面集成。

正确答案：一、按题目要求介绍作者参与的项目基本信息。
二、企业信息集成是解决“孤岛”问题的需要，技术发展的同时也推动了集成架构等相关的研究。企业集成平台的核心是企业集成架构，包括信息、过程、应用集成的架构。
企业集成的关键应用技术可从两个大的方面来选择技术进行论述，即：数据交换格式和分布式应用集成基础框架。
1、数据交换格式
（1）EDI
EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）是一种利用计算机进行商务处理的方法，它将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式，通过计算机通信网络，供有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。
EDI格式处理的目的是将在功效上与纸介质文件等同的电子表单用统一的（或标准的）格式进行表示，以保证各个独立开发的计算机应用间能够实现表单数据共享与集成。用于描述电子表单格式的标准称为EDI格式标准或EDI标准，目前广泛使用的EDI格式标准主要有两个UN/EDIFACT和ANSIX12，它们分别由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）和美国国家标准化协会（ANSI）制定。
（2）XML
XML（Extensible Markup Language，可扩展标记语言），它是国际组织W3C制定的一个面向各类信息的数据存储工具和可配置载体的开放式标准。提出XML的目的是为了更好地适应Web应用的需求，解决HTML在表达能力、可扩展性和交互性等方面的缺陷。XML是通过对SGML标准进行简化而形成的元标记语言，具有语法清晰简单和结构无歧义等优点。它利用一套定义标记的规则将文件的内容和外观进行分离，实现了XML文档的可延伸性及自我描述特性，从而使各种业务信息可以在全球信息网或企业间的应用系统中传递、处理及储存。这里需要指出的是，虽然XML称为可扩展标记语言，但它本身并不是一种标记语言，而是一种创建、设计和使用标记语言的根规则集，是一种创建标记语言（如HTML）的元语言。
（3）STEP
STEP标准（Standard for the Exchange of Product Model Data）是一个描述如何表达和交换数字化产品信息的ISO标准（ISO10303），其目的是提供一种不依赖于具体系统的中性模型和机制，并将其用来描述整个生命周期内的产品数据。
2、分布式应用集成基础框架
（1）CORBA
CORBA的全称是公共对象请求代理体系结构（Common Object Request Broker Architecture），它是对象管理组织（OMG）为解决分布式处理环境中硬件和软件系统的互连而提出的一种标准的面向对象应用程序体系规范。
（2）COM +
COM +是Microsoft公司基于Windows平台的一个分布式企业应用模型，它与Windows操作系统紧密结合，是沿着DDE-OLE-OLE2-COM-DOOM-COM＋的路线发展而来。目前COM、DCOM和COM +应用比较广泛。
（3）Web Service
 Web Service（Web服务）是指服务提供者将应用作为服务部署在Web上，通过使用Web服务描述语言（WSDL）来描述特定Web服务提供的功能。服务请求者在需要一种Web服务时，可以通过Internet，在Web服务的注册机构中查找分布在Web站点上的Web服务，并自动实现与服务的绑定，完成数据交换，在这个过程中无需人工干预。由于Web服务的系统架构和实现技术基本上基于已有的技术，因此，Web服务可以看成是现有应用面向Internet的一个延伸。
三、第3个问题要根据项目的实际情况来写自己是怎么做的，遇到什么样的问题，如何解决的。同时文章收尾要对效果进行评价。

参考答案：B

正确答案：A
解析：软件开发环境是指支持软件产品开发的软件系统，它由软件工具集和环境集成机制构成。①软件工具集应包括支持软件开发相关过程、活动和任务的软件工具，以对软件开发提供全面的支持。②环境集成机制为工具集成和软件开发、维护和管理提供统一的支持，它通常包括数据集成、控制集成和界面集成。所以，本题应该选择A。

正确答案：
试题二  写作要点
1、企业集成平台的基本功能：通信服务、信息集成服务、应用集成服务、提供对二次开发的支持、平台运行管理。
2、结合项目实际说明你所设计的企业集成平台的架构。对架构的说明应包括从架构层面上如何支持业务流程编写与管理；如何向用户提供功能与信息服务；如何集成业务伙伴的功能；如何与底层数据库、现有系统等进行交互，等等。在实现企业集成平台时所使用的关键技术包括数据交换格式、分布式集成应用基础框架、实现数据集成的常用模式、实现应用集成的常用模式。
3、需要具体说明你所设计的企业应用集成平台的使用情况，包括如何采用集成平台为企业应用提供一致的信息访问和交互手段，如何对在平台上运行的应用进行管理，如何为应用提供服务等。针对每种使用场景，需要详细说明最终的实施效果。

答案：D

解析：