影响消费者购买行为的因素有哪些？它们各从什么方面产生影响？

正确答案：群体环境主要包括消费者所处的家庭、社会阶层、社会组织、参照群体等因素。例如有小孩的家庭倾向于对小孩有益的购买或消费,比如教育消费、随着家庭消费方式的改变,家庭重点消费指向也会有相应的改变。不同社会阶层的消费者由于职业、收入、教育等方面的不同,造成他们的消费观念、形式及审美标准的不同。比如下层消费者更关注吃饱穿暖的问题,而上层或中层消费者关注的是档次和口味。社会组织是消费者参与社会实践活动的主要场所,如学校、企业等。由于社区成员具有类似的消费趋向,成员间的互动,例如医院里的病人对保险的需求。参照群体分为个人期望归属和个人拒绝接受的群体。

参考答案：

（1）消费者购买行为具备如下特点：消费者购买的非营利性及利益一致性，消费者购买的情感性及伸缩性，消费者购买的重复性及替代性，消费者购买的季节性及群体性。
（2）影响消费者购买行为主要有外在因素、内在因素和企业因素。外在因素包括文化、社会因素；内在因素主要有消费者的心理因素、生理因素与经济因素；企业因素包括商品、价格与促销、服务、便利性、购物体验。

参考答案：参照群体是指在实现社会行为时，某些群体的价值目标和行为规范被消费者作为模仿或追求的对象。参照群体之所以对消费者行为产生影响，原因如下：消费者觉得参照群体能增强他们解决问题的能力;或者认为按照参照群体的行为规范行事能获得满意的社会效应;或者通过模仿来保持和参照群体的联系，从而表现自我的意象。
参照群体对消费者的影响，既可能影响到消费者的消费观念和总体消费风格，也可能影响消费者对特定产品的消费态度和消费行为。主要通过以下几个方面影响消费者：第一，信息影响，消费者从行业协会或专家、亲朋好友、独立的监察机构等各种参照群体那里寻找各种产品的品牌信息;第二，功利性的影响，受到同伴偏好的影响、受到家庭成员偏好的影响或为满足他人对自己的期望而改变自己的原有选择;第三，表征价值观的影响，消费者认为购买和使用某一品牌的产品可以增强别人对他的意象，或者认为那些购买和使用同一品牌的人都具有他想拥有的特征，或者认为购买某一品牌可受到别人尊敬和爱戴，还有可能消费者认为购买某一品牌有助于向别人显示自己的品位和自己的爱好。