认真阅读
准确记录
及时反馈
定期回访
第1题：
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是( )
(A)认真阅读
(B)及时反馈
(C)准确记录
(D)定期回访
答案：ABCD
第2题：
一个完整的沟通过程包括（）。
第3题：
A、在谈话的时候只关注谈话的内容，忽略谈话者的情感
B、谈话的时候及时给予反馈，可以打断对方的谈话
C、善于倾听的人总是注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住事实背后的主要意思，避免造成误解
D、倾听别人的谈话要注意信息反馈，及时查证自己是否了解对方
第4题：
在决策中，一般需要大量地运用两类信息（）。
第5题：
处理支局客户纠纷的六个步骤包括：积极倾听、表示理解、搜集信息、确定方案、执行方案、跟踪反馈。
第6题：
沟通过程决策的步骤主要有（）。
第7题：
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤是（）
第8题：
处理网上客户反馈回来的信息时要做到
A.及时反馈
B.定期回访
C.准确记录
D.认真阅读
第9题：
信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（）
第10题：
网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。