论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

正确答案：×

标准答案：B

参考答案：C

答案：A

解析：

参考答案：D

参考答案：C

参考答案：BCD

正确答案：在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。(1)连带销售和高销售(2)营销和执行(3)客户服务和支持(4)现场服务(5)客户维系管理客户关系管理应用结构的整合要求：(1)整合客户信息(2)整合客户联系信息(3)整合业务流程(4)整合外部企业(5)整合前、后台系统__

正确答案：C
解析：本题考查的是企业资源计划(ERP)的基本概念。供应链管理(Supply　Chain　Management，SCM)是指人们在认识和掌握了供应链的各个环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流(如订货合同、采购单等)和反馈的信息流(如提货单、完工报告等)将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。客户关系管理(Customer　Relgionship　Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念，可以定义为整合的业务、营销与服务策略。它实施于企业和客户发生关系的所有领域，通过贯彻CRM理念，企业可以提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户。企业资源计划(Enterprise　Resource　Planning，ERP)是将企业内部各部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息技术整合并连接在一起的应用软件，是目前较为成熟的现代企业管理模式。不但可以为整个企业资源做最有效的全面性整合规划，并且可以通过网络的及时反应性，有效缩减企业内部的作业时间，为多元化和以客户为中心的生产模式提供了优化的系统平台。业务流程管理(Business　Process　Management，BPM)，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。业务流程管理应该包括“建模一实施一监控一管理”等过程。