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帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）

题目
单选题
帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）
A

销售队伍自动化

B

呼叫中心

C

客户数据库

D

顾客服务和技术支

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第1题：

信息的采集包括()。

A网络商务的采集和企业信息的收集

B客户信息的收集

C客户信息的收集和企业信息的收集

D网络商务信息的采集和企业信息的收集


正确答案：D

第2题：

客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台

  • A、电话、手机、网络
  • B、手机、传真、WEB
  • C、电话、手机、视频
  • D、电话、视频、网络

正确答案:B

第3题：

在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于()

A. 售前沟通

B. 售中沟通

C. 售后沟通

D. 营业推广


正确答案：B

第4题：

（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务

  • A、售货服务
  • B、售前服务
  • C、售中服务
  • D、售后服务

正确答案:D

第5题：

延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。


正确答案:正确

第6题：

企业获取客户信息的来源主要来自企业内部已经登记的客户信息、客户销售记录、与客户服务接触过程中收集的信息，以及从外部获得的客户信息。


正确答案:正确

第7题：

客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。


正确答案:正确

第8题：

建立全面的()系统,可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息,

A、信息管理

B、销售管理

C、客户管理

D、专卖管理


参考答案：C

第9题：

对客户管理描述正确的是（）。

  • A、在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握
  • B、使企业建立稳定的客户关系
  • C、是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段
  • D、目的是促进营销活动和提高经营业绩

正确答案:A,B,C,D

第10题：

与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

  • A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
  • B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
  • C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
  • D、以上都包括

正确答案:D

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