客户识别
跟踪管理
数据分析
反馈处理以及忠诚强化
第1题：
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第2题：
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）
第3题：
简述客户关系管理基本流程。
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第4题：
企业实施客户关系管理的核心是（）
第5题：
客户关系管理仅仅是一套操作流程。
第6题：
A客户关系管理
B需求与供给管理
C订单履行管理
D服务请求管理
第7题：
企业管理流程不包括下列哪一项（）：
第8题：
A.客户关系管理的系统软件支持
B.客户关系管理的业务流程
C.建立客户中心
D.客户关系管理的组织结构
第9题：
客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，
第10题：
一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。