第1题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第2题：
论如何衡量和防范、化解外债风险。
政府外债风险防范体现在以下两个方面：
（1）外债币种结构几险防范。必须要密切关注世界经济形势和国际金融市场动态，把握好各个主要货币之间的汇率变动，预测主要货币汇价的发展趋势，正确选择好身币种：
①原则上借外债应选择汇率下降的货币
②软硬币适当搭配
③外债币种一般应与其使用方向保持一致
④外债币种应与我国出口贸易结算货币的构成相适应。
（2）外债利率风险防范。为了避免外债利率风险，债务国在筹资时必须根据广泛的市场预测和调查确定合理的利率风险，政府化解外债风险的措施有以下几种：
①提前支付债务利息
②进行期权交易
③开展调期业务
第3题：
企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。
A.加强员工培训
B.广告宣传强调质量
C.利用促销技巧
D.善用口碑
第4题：
第5题：
第6题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第7题：
论如何衡量和防范、化解外债风险。（论如何防范政府外债风险。）
政府外债风险防范体现在以下两个方面：
（１）外债币种结构风险防范。必须要密切关注世界经济形势和国际金融市场动态，把握好各个主要货币之间的汇率变动，预测主要货币汇价的发展趋势，正确选择好币种：
①、原则上借外债应选择汇率下降的货币。
②、软硬币适当搭配。
③、外债币种一般应与其使用方向保持一致。
④、外债币种应与我国出口贸易结算货币的构成相适应。
（２）外债利率风险防范。为了避免外债利率风险，债务国在筹资时必须根据广泛的市场预测和调查确定合理的利率体系
。政府化解外债风险的措施有以下几种：
（１）提前支付债务利息。
（２）进行期权交易。
（３）开展调期业务。
第8题：
客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
第10题：
企业可以从以下几个方面化解客户对质量风险的顾虑（）