主动服务
全国通配
移动理赔
网络自助
第1题：
A、1
B、2
C、3
D、5
第2题：
各财产保险公司应依法履行保险合同义务。不得以拖赔、惜赔、无理拒赔等方式损害保险消费者合法权益。应()提升理赔服务质量和水平。
A、优化理赔资源配置
B、保证理赔服务场所
C、理赔服务工具
D、理赔服务人员配备充足
第3题：
A.理赔时效
B.理赔回访投诉
C.理赔资源利用率考核
D.快处快赔考核
第4题：
《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司对客户的告知内容应包括（）等。
第5题：
总公司《车险理赔服务标准化指引》规定的理赔车辆随车工具可包括哪些？
第6题：
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）
A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标
B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标
C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标
D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
第7题：
新华保险理赔的优势包括（）。
第8题：
汶川地震中，各保险公司纷纷启动“无保单理赔”、“特事特办”、“援助性”理赔等服务，同时也纷纷启动了捐款、捐物等活动，这也反映了保险公司需要而且应该承担更多的社会责任。()
第9题：
根据《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，下列说法错误的（）。
第10题：
保险公司应（）开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对理赔服务、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等问题专项检查或评估。