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对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。

题目
多选题
对一个公司的产品满意的顾客，通常_________。
A

重复购买某一产品或服务

B

购买公司的其它新产品

C

给公司做宣传

D

提供广泛信息、意见和建议

E

对产品、品牌乃至公司保持忠诚

参考答案和解析
正确答案： A,E
解析： 暂无解析
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第1题：

如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。

A．产品、服务

B．购买、价格

C．供货

D．公司的名誉

E．可靠性


正确答案：ABC
解析：如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解为：产品、服务、购买、价格、供货等各个子目标。其中，与产品有关的指标包括特性/经济性、可靠性、安全性、美学性；与服务有关的指标包括保修期或担保期、售前服务、售后服务、处理顾客抱怨、问题解决；与购买有关的指标包括礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力；与价格有关的指标包括价格的合理性、物有所值、费率/折扣；⑤与供货有关的指标包括供货方式、供货迅速准时、搬运。

第2题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意


参考答案：A

第3题：

顾客满意是指 ()。

A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。

B、顾客对产品质量已满足要求的意见。

C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。

D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。


参考答案：C

第4题：

一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

  • A、提升顾客满意度
  • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
  • C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
  • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

正确答案:A,B,C,D

第5题：

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


答案：A,B,C,E
解析：

第6题：

X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场， 2009年X公司为管理批发商，提高顾客满意度，对这些批发商进行了顾客满意度调查。

这些批发商属于X公司的( )。

A．内部顾客

B．中间顾客

C．外部顾客

D．竞争者顾客


正确答案：C
解析：按接受产品的所有者情况可将顾客分为内部顾客和外部顾客两类。其中，外部顾客是指组织外部接受产品或服务的组织和个人。例如，消费者、委托人、零售商和最终使用者等。

第7题：

顾客忠诚是指顾客满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖,希望维护和重购某一产品的实际行动。( )

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第8题：

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。

A．满意

B．不满意

C．高度满意

D．表示忠诚


正确答案：A
解析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。

第9题：

顾客满意是指（）。

  • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
  • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
  • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

正确答案:C

第10题：

公司的质量目标规定了顾客对产品的满意度每月不低于（）

  • A、100%
  • B、90%
  • C、80%
  • D、70%

正确答案:B

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