宾客至上
服务至上
合理而可能
AIDA
第1题：
下列关于导游人员行为规范的描述正确的有 （ ） A．导游人员要严守国家机密，时时、事事、处处以国家利益为重 B．导游人员要坚持请示汇报制度，切忌我行我素 C．导游人员要严禁嫖娼、赌博、吸毒；也不得索要、接受反动、黄色书刊画及音像 制品 D．导游人员要关心旅游者，维持其合法权益，不态度冷漠，不敷衍了事 E．导游人员不要随便单独去旅游者的房间，更不要单独去异性旅游者的房间
第2题：
导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）
第3题：
提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。 （ ）
第4题：
导游员长期带团在外，不仅家庭难以照管，而且饱受随团旅行的劳顿，长期与风雪和烈日为伴，工作相当辛苦；导游服务事务繁杂，头绪众多，除要安排好旅游者日常生活，提供景点讲解、语言翻译服务外，还要时时刻刻负责保障旅游者生命和财产的安全；不少情况下，导游员还必须面对旅游者的挑剔甚至责难，必须及时化解矛盾其辛劳程度不言而喻
第5题：
导游员向旅游者提供的服务只包括讲解服务、翻译服务
第6题：
下列导游服务中，属于旅行生活服务的是 （ ） A．在景区(点)给旅游者提供口译服务 B．迎送旅游者，帮助旅游者住店、离店 C．注意保护旅游者安全 D．帮助旅游者选择便利的交通工具
第7题：
导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（ ）
第8题：
提供人性化的服务对旅游者要处处细心，表现为尊重人、关心人、团结人。( )
此题为判断题(对，错)。
第9题：
导游员向旅游者提供的服务包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
第10题：
向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准，这是导游人员的基本职责之一。