对
错
第1题：
咨询用户信息需求的共同心理有哪些( ) a咨询用户的信息价值心理;b咨询用户求便心理;c咨询用户的求全心理;d咨询用户的求新心理。
A.abc
B.bcd
C.abcd
D.acd
第2题：
用户：你们联通3G怎么没信号？ 客服：有信号的呀，你在哪里呢？ 用户：我在**小区。同样都是联通手机，在同一个地方，为什么我家人的有信号，我的就没有信号啊？我还是你们的VIP用户呢。 客服：这个VIP没有关系的。 用户：那为什么同一个地方，我的就没有信号呢？ 客服：哪个号码呢？ 用户：他号码是130********，我的是186********。 客服：他是2G手机呀。（音量有明显的提高） 用户：那我3G手机，3G没信号的呀，你对我凶什么凶？ 客服：小姐，2G手机和3G手机不一样的啊？ 用户：那我用到现在，突然没信号了，是我的问题吗？ 客服：那从什么开始的呢？ 用户：我不想跟你说了，你工号多少？ 客服：工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第3题：
A、塑造公司形象
B、提高成交率
C、提高客户回头率
D、更好的用户体验
第4题：
用户咨询购买空调后如何选用电源线？
第5题：
用户黏性是通过（）来衡量的。
第6题：
关于京挑客以下说法错的是？（）
第7题：
校讯通用户致电客服热线，反映取消后仍能收到信息，客服台在后台查询用户功能取消是否成功，或是否有重新开通情况，如属此种情况，客服台报后台数据部取消用户资料，并告知用户当日内为用户进行取消处理。
第8题：
()是指不需要和客服进行沟通就会直接拍下商品。
A、静默下单
B、提醒下单
C、自助下单
D、快捷下单
第9题：
辞别用户.清理好施工现场并立即回复公司客服中心，与用户礼貌辞别，并告知用户使用中发生问题请拨打客服热线（）。
第10题：
竞业达客服部统一受理（）用户的咨询、故障、投诉、建议等。