试述流行与消费者行为的关系。

参考答案：主要有以下几个方法：(一)决策导向研究法多倾向于将消费者视为问题的解决者或决策者。(二)经验导向研究法着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为，研究人员将致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征。(三)行为影响研究法在外部环境力量的驱动下，消费者可能尚未产生或形成关于某种产品的情感和信念，就作出了购买决定。

正确答案：流行特点(1) 猪是猪繁殖和呼吸综合症(PRRS)病毒的唯一宿主;(2) 高湿度、低温环境可促进该病的传播。(3) 一般认为病毒通过空气传播和与病猪之间接触是该病的主要传播途径。病毒可在妊娠后期通过胎盘感染胎儿。(4) 初次暴发该病的猪群最为易感，而且传播速度快，发病率高。(5) 急性暴发期过后，临床症状减轻，一般转为地方流行性。临床症状(1) 母猪表现发热，厌食和流产、木乃伊、死产、弱仔以及仔猪呼吸困难和高死亡率;(2) 有的病猪在耳、腹侧及外阴皮肤出现一过性青紫色或蓝色斑块等。(3) PRRS在不同猪场发生时，会出现多种临床症状，表现急性型、亚临床型和慢性型。原因可能是PRRS病毒本身对猪的危害并不严重，但病毒破坏了机体吞噬细胞的功能，导致机体抵抗力下降，容易并发或继发感染，从而在临床表现较大差异，另外不同的病毒株以及管理因素等都可能影响临床症状。

参考答案：现将自然因素与社会因素对SARS流行的影响分述如下：(1)自然因素：从目前的资料看，不利于空气流通以及迫使人们室内聚集的环境条件，有利于传染源传播病原体。根据越南、加拿大、我国台湾等地的资料，SARS流行时当地已不是"冬春"季节，且气温较高。季节因素与SARS在人与人之间的传播似无直接关系。至于气象条件、地理条件、生态环境等与SARS发病的关系，尚需进一步观察。(2)社会因素：人口密度高，流动性大，卫生条件差，以及不良卫生习惯等均有利于疾病的传播。大城市常因患者就诊相对集中，容易造成SARS的暴发和流行。医院内感染的预防控制措施不力，医护人员的个人卫生习惯和防护措施不当等，有利于发生医院内传播。患者通过交通工具的流动和迁移可造成SARS远距离传播。

参考答案：具体来说，由于所处的社会阶层不一样，人们在消费过程中存在着以下差别：
(1)商店的选择。社会阶层不同，其购物地点存在很大的差异。一般来说，社会阶层越高，他们越愿意到象征他们地位的大商场、购物中心、专卖店等地方去购物;社会阶层低的消费者则倾向于到小商场和仓储式商场等地方购物。
(2)购物方式。社会阶层不同，在购物方式上也存在明显的差异。家庭收入高、受教育程度高以及处于管理阶层的人更有可能在家买东西。这里所说的在家购物主要是指邮购、电话购物和网络购物。另外，较低阶层的消费者喜欢大批量地购买某些商品，一则可以因为买得多而获得一定的价格优惠或价格折让，二来可以减少因某些商品涨价所带来的损失，三是可以减少采购次数，降低交易费用。
(3)支出模式。不同社会阶层的消费者所选择和使用的产品是有差异的。有的产品如股票、到国外度假更多地被上层消费者购买与消费，而另外一些产品如廉价服装与葡萄酒则更多地被下层消费者购买。
(4)对价格的反应。低阶层的消费者倾向把价格和质量联系在一起，他们认为一定的价格反映一定的商品质量。对于中层和中下层消费者而言，他们对价格过低的产品总会产生怀疑，认为这必然意味着商品的质量低劣，他们更多的是追求适中的价格。而对于上层消费者，他们评价和选择商品多是依据自己的喜好，注重商品的象征性。对他们而言，购买高价格的商品也是一种身份地位的体现，因此很多时候，价格和质量是可以脱离的。
(5)对品牌的忠诚度。比较而言，高阶层消费者具有更高的品牌忠诚度。这是因为某类商品中的高档品相对较少，而其中那些信誉好、知名度高的品牌就更少，这使得高阶层的消费者的选择余地较小。
(6)语言特点。不同社会阶层的消费者所使用的语言也各有特色。一般而言，越是上层消费者，使用的语言越抽象;越是下层消费者，使用的语言越具体，而且更多地伴有俚语和街头用语。
(7)娱乐休闲方式。高阶层的消费者从事更多的户外活动，这一点在西方表现尤为明显，他们多进行网球、高尔夫球、高山滑雪、海滨游泳等活动。而低阶层的消费者，一方面由于经济条件所限，无法从事那些高消费的娱乐活动;另一方面由于他们中间大部分人本来就是体力劳动者，所以也较少有开展户外活动的需要。
(8)对媒介的选择。信息搜集的类型和数量也随社会阶层的不同而存在差异。处于低层的消费者通常信息来源有限，对误导和欺骗性信息缺乏甄别能力。出于补偿的目的，他们在购买决策过程中可能更多地依赖亲戚朋友提供的信息。中层消费者比较多地从媒体上获得各种信息，而且会更主动地从事外部信息搜寻。随着社会阶层的上升，消费者获得信息的渠道会日益增多。不仅如此，特定媒体和信息对不同阶层消费者的吸引力和影响力也有很大的不同。

参考答案通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买
　　力大于产出供给，导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。
　　(1)一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。此时，消费者消
　　费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工人工资水平上涨并转化为新的购买力，经济
　　增长、企业效益和消费者购买力之间形成良性循环。
　　(2)但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。
　　过高的通货膨胀水平导致消费者实际收人水平和购买能力下降，如果形成普遍的、稳定的通货
　　膨胀预期将可引起抢购风潮，加重商品供应短缺局面，形成通货膨胀预期与价格上涨之间的恶
　　性循环。

参考答案：消费者行为取决于他们的需求和欲望，而人们的需求和欲望以至消费习惯和行为，是在许多因素的影响下形成的，这些因素影响了消费者行为：
(1)产品特性。企业产品要想得到消费者的青睐，必须在产品功能、效用上有自己的独特性，比如说，使用性能好、方便实用、耐用程度高、安全性能好、经济实惠、舒适程度高、配套程度高、品质要求高以及综合效用好等特性。
(2)产品价格。价格虽然不是决定消费者购买某产品的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的一个非常重要的因素。消费者在日常购买活动中形成了一定的价格意识和价格心理。因此，企业在制定商品价格时，要注意不同消费者价格心理的差异，使制定的商品价格在为消费者接受的基础上获得最大的利润。这样就可以达到促进商品销售，提高市场占有率。
(3)购物的便捷性。消费者在购物时还会考虑购物方式是否方便快捷。购物的便捷性主要体现在以下两个方面：一是时间上的便捷性，主要是指商场对消费者开放的时间;二是商品挑选范围的便捷性，这些都会对消费者购买行为产生很大的影响。消费者可以方便地在很大范围内选择商品，可以选够不同类型的商品。所以一般超市在晚上九点半之后才关门，这就是考虑了上班族对购物便捷性的要求。
(4)安全可靠。即商品质量是否比较好，企业的信誉是否高，售后服务是否有保证等。企业要努力树立良好信誉，把做百年企业作为自己的目标来对待消费者。

参考答案：(一)消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础(二)为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据