市场营销沟通
企业形象
顾客口碑
顾客需求
第1题：
在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。
A.外部营销
B.内部营销
C.体验营销
D.互动营销
第2题：
在实际的客户服务中，首先影响客户经理营销服务工作的不是（），困扰他们的主要问题就是（）。
第3题：
()是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量。
A、宏观营销环境
B、微观营销环境
C、内部营销环境
D、外部营销环境
第4题：
企业营销微观环境，是指直接影响企业服务顾客能力的各种力量，包括企业本身、市场营销渠道、市场、（）、（）等。
第5题：
在服务营销中，预期质量主要受制于（）等力量的影响。
第6题：
第7题：
服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。
第8题：
在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。 （ ）
第9题：
营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。
第10题：
微观营销环境与宏观营销环境之间的关系是（）。