对
错
第1题：
A.30分钟
B.1小时
C.1.5小时
D.2小时
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.15分钟
B.30分钟
C.一小时
D.10分钟
第4题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（），车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门，车站领导应当及时到场解决。
第5题：
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，车站应根据铁路局客运调度通报，旅客列车列车长应根据客运调度或本段派班室（值班室）、车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明（）做好宣传解释和客运服务工作。
第6题：
A.确认油量，计算能够供电时间
B.不必向前方车站请求补油，汇报车间值班室，听取指示
C.向列车长汇报，减少列车用电负载，确保夜间应急照明，要求列车长对旅客宣传解释
D.预报前方车站请求补油，汇报车间值班室，听取指示
第7题：
A.及时联系铁路局客调，了解晚点原因
B.报告车内情况和请求协助解决的问题
C.组织乘务员积主动做好服务
D.做好向旅客致歉、解释工作
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。
第10题：
《动车组列车服务质量规范》中规定：列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。