人为造成厕所问题产生旅客投诉(值乘列车长月度绩效考核失格);给予责任人()。

题目
单选题
人为造成厕所问题产生旅客投诉(值乘列车长月度绩效考核失格);给予责任人()。
A

离岗培训1个月

B

离岗培训2个月

C

离岗培训3个月

D

离岗培训6个月

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第1题:

齐客工作绩效考核标准中:发生自身业务处理严重不当问题,造成旅客投诉,并产生影响。给予责任班组长()考核。

A.离岗培训2个月

B.离岗培训1个月

C.A+

D.A


参考答案:B

第2题:

齐客工作绩效考核标准中:班组月度内发生3件(含3件)以上旅客投诉问题。给予领导责任班组长()考核。

A.离岗培训1个月

B.A+

C.A

D.B


参考答案:B

第3题:

违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当,对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响,情节较重的,给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的,给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

违规使用人员。给予责任人()考核。

  • A、降档
  • B、失格
  • C、通报批评
  • D、诫勉谈话

正确答案:A

第5题:

单班单司机值乘的旅客列车防护工作由()负责。

  • A、司机
  • B、车辆乘务员(随车机械师)
  • C、运转车长
  • D、列车长

正确答案:B

第6题:

齐客工作绩效考核标准中:发生旅客投诉问题,经调查核实,性质较轻,但造成一定影响,给予责任人()考核。

A.离岗培训1个月

B.离岗培训2个月

C.A+

D.A


参考答案:A

第7题:

《齐齐哈尔客运段旅客列车厕所管理办法》乘务班组作为旅客列车厕所环境卫生整备和运用的责任主体,列车长负责落实旅客列车()和()的相关制度;及时配备、补充厕所服务备品。

A.厕所环境卫生

B.厕所车辆设备

C.使用

D.运用


参考答案:AD

第8题:

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前,已经修复的在“三乘检查记录”上标记并由“三乘”签字确认后(若丢失或人为造成的客服设施损坏,列车长填写“客统-36”),交()。

A.车辆乘务员

B.列车长

C.乘警

D.列车值班员


参考答案:A

第9题:

无运转车长值乘的旅客列车在乘降所停车再开时,全列旅客乘降完毕,喊号确认后,由尾部车厢列车员通知()。

  • A、尾部车厢列车员
  • B、司机自己确认
  • C、车辆乘务员
  • D、列车长

正确答案:C

第10题:

列车长全列巡视两次没有厕所巡视视频给予责任人()考核。

  • A、A类
  • B、严重A
  • C、B类
  • D、离岗一个月

正确答案:A

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