对
错
第1题：
A.表示歉意
B.致歉
C.道歉
D.解释
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第4题：
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。