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普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。

题目
多选题
普通旅客列车服务质量要求中，车辆设施无违规改造和挪作他用。不违规占用（）座席、行李架、储藏室等。
A

乘务员室

B

厕所

C

行李车货仓

D

客车铺位

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第1题：

《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的,属于违纪行为:违规占用卧铺、座席的。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。


正确答案:正确

第3题：

《服务质量规范》中要求车辆设备设施齐全,符合《沈阳铁路局客车运用维修工作管理细则》标准,无违规改造和改变用途,车辆外观统一,金属部件无锈蚀。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第4题：

企业不得从事如下采购行为（）

  • A、违规招、投标
  • B、干预、规避或操纵招、投标
  • C、无合理理由不执行招、投标结果
  • D、违规开展审计、法务等集中管理业务采购

正确答案:A,B,C,D

第5题：

（）下属单位或者其他单位和个人的车辆，均违反廉洁纪律。

  • A、违规换用
  • B、违规借用
  • C、违规占用
  • D、乘座

正确答案:A,B,C

第6题：

《空调列车服务质量规范》餐车经营中要求:()等处所不随意放置私人物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置,不占用旅客使用空间。

A.储藏室(柜)

B.冰箱

C.吧台

D.橱柜


参考答案：ABCD

第7题：

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

  • A、重大错误率、座席占用率
  • B、重大错误率、用户投诉率
  • C、座席占用率、用户投诉率
  • D、培训满意率、用户满意率

正确答案:B

第8题：

网点违规自制格式和内容的业务协议和凭证,不得用印,可能包含()、()、()等违规事项()。

A、违规担保

B、非法集资

C、承诺保证收益

D、格式不符合要求


参考答案：ABC

第9题：

当巡逻时发现有违规车辆未按要求停放，该如何操作？（）

  • A、立即报告并通知车主移车
  • B、拍照取证做违规一次，记录在违停车辆记录表内
  • C、A和B说法都正确

正确答案:C

第10题：

目前收费道口发现的ETC违规车辆分两类，一是办理环节，二是使用环节。具体违规分以下那几种情况？（）

  • A、违规办理ETC
  • B、OBU安装不规范
  • C、ETC车型不符
  • D、违规通行ETC车道
  • E、违规使用CPU卡

正确答案:A,B,C,D,E

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