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《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“（）”知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

题目
单选题
《动车组列车服务质量规范》对重点旅客做到“（）”知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
A

一知一有

B

二知二有

C

三知三有

D

四知四有

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第1题：

《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即:(),有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

A.知座席

B.知到站

C.知困难

D.知发站


参考答案：A,B,C

第2题：

对重点旅客做到“三知三有”,“三知”指()。

A.知位置、知到站、知需求

B.知位置、知到站、知困难

C.知座席、知需求、知困难

D.知座席、知到站、知困难


参考答案：D

第3题：

《动车组列车服务质量规范》中规定:对重点旅客做到“三知三有”,三有是:()、有服务、有交接。

A.有帮助

B.有提示

C.有记录

D.有登记


参考答案：D

第4题：

对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有交接)。

A.知到站

B.知困难

C.有登记

D.有服务


参考答案：ABCD

第5题：

三知、三有”内容为:知座席、知困难、知到站,有登记、有服务、()

A.有问候

B.有照顾

C.有交接


参考答案：C

第6题：

《服务质量规范》对重点旅客的服务做到()。

A.知位置，知困难

B.优先办理卧铺、安排座席

C.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具

D.为有需求的特殊重点旅客联系到站，及时办理站车交接


参考答案：BCD

第7题：

《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定,对重点旅客做到(),优先办理卧铺、安排座席。

A.“三知三有”(知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)

B.心中有数

C.及时报告列车长

D.送水送饭


参考答案：A

第8题：

《动车组列车服务质量规范》中规定:对重点旅客做到“三知三有”,三知是:()、知到站、知困难。

A.知座席

B.知铺位

C.知地点

D.知位置


参考答案：A

第9题：

对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第10题：

《空调列车服务质量规范》对重点旅客做到"三知三有;(),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。

A.知座席、知到站、知困难

B.知座席、知位置、知困难

C.有帮助、有服务、有交接

D.有登记、有服务、有交接


参考答案：AD

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