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特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用

题目
单选题
特快旅客列车服务质量要求中，规定使用（），服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
A

普通话

B

北京话

C

上海话

D

武汉话

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第1题：

《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定,服务语言表达规范、准确,使用()等服务用语。

A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”

B.“请、您好、谢谢”

C.“请、您好、再见”

D.“您好、谢谢、再见”


参考答案：A

第2题：

准确使用“请、您好、谢谢、()”等文明用语。

A.对不起、再见

B.抱歉、再见

C.对不起、再会


参考答案：A

第3题：

列车员乘务中使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范准确,使用请、您好、()等服务用语。

A.谢谢

B.对不起

C.再见

D.借过


参考答案：ABC

第4题：

客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清 晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第5题：

《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、()、对不起、再见”等服务用语。()

A.劳驾

B.谢谢

C.借光

D.打扰


参考答案：B

第6题：

使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

A.旅客

B.货主

C.旅客、货主

D.乘车人员


参考答案：B

第7题：

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

在服务用语上,车站服务人员要表达规范、准确,口齿清晰,要运用“请”“您”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等文明用语。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第9题：

《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,使用“请、()、再见”等服务用语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.不好意思


参考答案：ABC

第10题：

营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。

  • A、您好、请、谢谢、对不起、再见
  • B、您好、请、多谢、对不起、再见
  • C、您好、对不起、没关系、再见
  • D、您好、谢谢、对不起、没关系

正确答案:A

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