4
3
5
2
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
《铁路旅客运输管理规则》规定，客运监察的职责为（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）
第5题：
关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知（铁运〔2002〕31号）中规定：服务质量问题分类：（）。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十四条规定，对服务质量问题的处罚，坚持（）的原则。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第二十条规定，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式三份。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十五条规定，行政处分分为（）。