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单选题依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。A 组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受B 组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法C 组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息D A+B

题目
单选题
依据ISO9001：2015标准9.1.2条款，以下错误的是（）。
A

组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受

B

组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法

C

组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息

D

A+B

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

以顾客为中心原则的含义正确的是()。

A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.

B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望

C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望

D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通


参考答案：B

第2题：

监视顾客是关于组织是否满足其要求的感受的方法不包括（）。

  • A、流失业务分析
  • B、实施进货检验
  • C、担保索赔
  • D、顾客赞扬

正确答案:B

第3题：

顾客满意是指()。

A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受

B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受

C.顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受


正确答案：C

第4题：

顾客满意是指（）。

  • A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
  • B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
  • C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受

正确答案:C

第5题：

依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

  • A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
  • B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
  • C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
  • D、A+B

正确答案:C

第6题：

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

  • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
  • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
  • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
  • D、以上都对

正确答案:B

第7题：

监视顾客关于组织是否满足其要求的的感受的方法不包括（）。

  • A、市场占有率分析
  • B、实施进货检验
  • C、担保索赔
  • D、顾客赞扬

正确答案:B

第8题：

顾客满意指的是:()。

A、顾客对产品要求已得到满足

B、顾客对其要求已被满足的程度的感受

C、顾客对其要求已满足其需求

D、顾客对其要求已满足其需求和期望


正确答案:B

第9题：

组织可以通过哪些方法监视顾客对其需求和期望已得到满足的程度的感受？（）

  • A、获取信息
  • B、监视信息
  • C、评价信息
  • D、评审信息

正确答案:A,B,D

第10题：

顾客满意指的是：（）

  • A、A顾客对产品要求已得到满足
  • B、B顾客对其要求已满足其需求
  • C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受
  • D、D顾客对其要求已满足其需求和期望

正确答案:C

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