事件管理
网络管理
问题管理
系统开发
第1题：
如果你同爸爸妈妈在逛街或游公园时走散了，下面哪个方法是错误的?()
A、原地等候，保持平静，不跟陌生人走
B、通过广播寻找父母
C、向工作人员求助
D、有一个陌生叔叔说可以带我去找妈妈，我高兴地跟着他走了
第2题：
A 可用性管理
B 事故管理
C 问题管理
D 发布管理
第3题：
A.采用链接
B.将要共享的文件复制后发给组员
C.系统管理员创建一个用户组,组员使用相同的用户名和密码登录
D.将共享文件放在某个用户的目录下
第4题：
在一个正在实施的系统集成项目中出现下述情况，一个系统的用户向系统他认识的一个开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够修改，于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该想问题，针对这一问题请分析如下问题：说明配置管理中完整的变更处理流程。
第5题：
如果某个用户过长时间占用某个系统资源，系统管理员必须有相应的措施剥夺他的使用权，否则将会影响其他用户的使用，甚至导致系统的崩溃。
第6题：
A 在应用软件的用户使用手册。
B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯
C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求
D 一种服务的可用性协议。
第7题：
下面哪一个有关故障报告和记录的陈述是正确的？（）
第8题：
当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。()
第9题：
某一用户在一周内，向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误，经初步诊断后发现是同一原因导致该问题，此时应提交以下哪个流程进行处理？（）
第10题：
你是某个IT组织中的服务台人员。有一个用户呼叫电话说它的某个终端设备不能使用了。请问这是一个（）