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声誉风险管理的具体做法不包含（  ）。

题目
单选题
声誉风险管理的具体做法不包含（  ）。
A

强化声誉风险管理培训

B

确保实现承诺

C

确保及时处理投诉和批评

D

避免与媒体接触

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第1题：

《商业银行操作风险管理指引》定义的操作风险包含下列（ ）内容。

A.法律风险

B.策略风险

C.声誉风险

D.政策风险


正确答案：A

第2题：

有助于改善商业银行声誉风险管理的具体做法有(　　)。

A.强化声誉风险培训管理
B.确保实现承诺
C.将商业银行的社会责任和经营目标结合起来
D.保持与媒体的良好接触
E.制定危机管理规划

答案：A,B,C,D,E
解析：
风险管理的具体做法有：
（1）强化声誉风险管理培训。
（2）确保实现承诺。
（3）确保及时处理投诉和批评。
（4）尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。
（5）增强对客户／公众的透明度。
（6）将商业银行的企业社会责任（CorporateSocial?Responsibility,?CSR）和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。
（7）保持与媒体的良好接触。
（8）制定危机管理规划。
考点
声誉风险管理的基本做法?

第3题：

根据《中国保监会关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》， 针对保险公司声誉风险管理，下列说法正确的是( )。

A、保险公司要按照保监会相关规定，将声誉风险管理纳入全面风险管理体系。

B、建立健全相关制度和机制，防范和识别声誉风险，应对和处置声誉事件。

C、强化声誉风险管理主体责任，高管人员承担声誉风险管理的最终责任

D、强化声誉风险管理主体责任，董事会承担声誉风险管理的直接责任。


参考答案：AB

第4题：

商业银行声誉风险管理体系应包括（ ）。

A.对声誉风险事件的有效管理
B.有效的声誉风险管理制度
C.有效的公司治理架构
D.有效的声誉风险管理政策
E.有效的声誉风险管理流程

答案：A,B,C,D,E
解析：
商业银行的声誉风险管理体系应包括有效的公司治理架构、有效的声誉风险管理政策、制度和流程以及对声誉风险事件的有效管理。

第5题：

建立清晰的声誉风险管理流程包括（　　）内容。

A.声誉风险预测
B.声誉风险回避
C.声誉风险识别
D.声誉风险评估
E.监测和报告

答案：C,D,E
解析：
建立清晰的声誉风险管理流程包括声誉风险识别、声誉风险评估、监测和报告。

第6题：

声誉风险管理的具体做法不包括( )。

A．减少营业网点

B．强化声誉风险管理培训

C．确保及时处理投诉和批评

D．从投诉和批评中积累早期预警经验


正确答案：A

第7题：

声誉风险管理的具体做法不包括（　　）。

A.强化声誉风险管理培训
B.确保实现承诺
C.确保及时处理投诉和批评
D.杜绝一切风险投资

答案：D
解析：
声誉风险管理的具体做法有：强化声誉风险管理培训，确保实现承诺，确保及时处理投诉和批评，尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致，增强对客户/公众的透明度，将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来，保持与媒体的良好接触，制定危机管理规划。

第8题：

处于声誉风险管理的第一线的部门是( )。

A.声誉风险管理部门

B.声誉风险审计部门

C.声誉风险监测部门

D.声誉风险评估部门


正确答案：A
解析：声誉风险管理部门处在声誉风险管理的第一线，应当随时了解各类利益持有者所关注的问题，并且正确预测他们对商业银行的业务、政策或运营调整可能产生的反应。

第9题：

建立清晰的声誉风险管理流程包括()。

A.声誉风险预测
B.声誉风险回避
C.声誉风险识别
D.声誉风险评估
E.监测和报告

答案：C,D,E
解析：
建立清晰的声誉风险管理流程包括声誉风险识别、声誉风险评估、监测和报告。

第10题：

下列关于声誉风险管理的具体做法中，错误的是（ ）。

A.强化声誉风险管理培训
B.确保及时处理技诉和批评
C.尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致
D.努力实现承诺

答案：D
解析：
声誉风险管理的具体做法：1.强化声誉风险管理培训2.确保实现承诺3.确保及时处理技诉和批评4.尽可能维护大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致5.增强对客户/公众的透明度6.将商业银行的企业社会责任和经营目标结合起来7.保持与媒体的良好接触8.制定危机管理规划

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