（　）是指网点各岗位人员在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，让团队永葆活力，让客户感觉到农业银行是一个具有创新精神和

第1题：

第2题：

建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党的依据是（）。

• A、学习是开拓前进的基础，学习好才能服务好，学习好才有可能创新
• B、建设服务型马克思主义政党，是实现党的宗旨的本质体现，是巩固党的执政基础和转变执政方式的必然要求
• C、创新是一个政党永葆生机的源泉，不断推进理论创新和实践创新，是中国共产党的显著特征
• D、学习是基础，服务是目的，创新是动力

第3题：

第4题：

客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。

第5题：

在学习型组织中．管理人员的工作是让他人能够创新并且更有效果和效率地工作。（）

第6题：

激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。

第7题：

（），三者相辅相成，体现了党永葆生机和活力的开拓进取精神

• A、科技型
• B、学习型
• C、服务型
• D、创新型

第8题：

第9题：

网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。（）

第10题：

农业银行的网点服务精神是：以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越。（）