团队合作
追求卓越
合规经营
以客为尊
第1题：
评价标准公开化就是使护理人员明确知道（）对他们的期望（）和（）的水准，帮助他们找准自己努力的方向。
第2题：
客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
第3题：
追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定( )。
A.一定的标准
B.较高的的标准
C.更高的的标准
D.先进的标准
第4题：
服务质量管理人员认识差距是指（）。
第5题：
各岗位人员出巡时可按自己的巡检习惯设定检查路线行走。
第6题：
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
第7题：
“（）”部分主要明确了网点各岗位人员在接待客户方面所应遵循的服务行为，语言规范，投诉流程，以提升网点的服务水平和能力。
第8题：
热情的客户才会主动把自己的经历告诉别人，所以我们不仅要让客户满意，更重要是超越客户期望值
第9题：
作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
第10题：
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。