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不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的(   )。

题目
单选题
不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的(   )。
A

经济性

B

相对性

C

狭义性

D

时效性

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第1题：

不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的,服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。 ()

此题为判断题(对，错)。


答：对

第2题：

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年真题]
A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.相对性


答案：D
解析：
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。相对性是指组织的顾客和其他相方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第3题：

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（ ）特点。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性


正确答案：D
质量具有：①经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。④相对性：需求不同。质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第4题：

顾客对质量的要求不断提高,原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求。这体现了质量（　　）。


A.相对性

B.狭义性

C.经济性

D.时效性

答案：D
解析：
质量是指一组固有特性满足要求的程度、从质量概念中可以理解到质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因此，组织应不断地调整对质量的要求。

第5题：

顾客对质量的要求不断高，原先被顾客认为质量好的产品不再受到顾客欢迎，因此，企业应不断调整对质量的要求，这体现了质量的()。

A.相对性
B.狭义性
C.经济性
D.时效性

答案：D
解析：

第6题：

由于顾客不同，可能对同一产品提出不同的功能需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同。这体现了质量的（ ）。

A.经济性

B.符合性

C.广泛性

D.相对性


正确答案：D
①经济性：高质量意味着最少的投入，获得最大的效益。②广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。③时效性：随着时间的推移和需求的变化，组织应不断地调整对质量的要求。④相对性：需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。

第7题：

不同的顾客对同一功能的产品提出不同的质量要求，体现了质量的()。

A.经济性
B.相对性
C.狭义性
D.时效性

答案：B
解析：
考查第5章第1节质量的特性，质量包括：经济性、广义性、时效性、相对性。其中相对性指的是顾客和其他相关方可能度同一产品的功能提出不同的需求。

第8题：

“不同的人有不同的审美观、价值观,对同一种产品,不同的客户对产品会有不同的质量感受。”这一表述体现了客户感知服务质量的哪一特性()。

A.主观性

B.抽象性

C.相对性

D.非全面性


正确答案：A

第9题：

企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的()。

A:经济性
B:相对性
C:狭义性
D:时效性

答案：B
解析：
质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。A项，质量的经济性汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向；D项，质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。

第10题：

组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的质量提出不同的需求，这体现了质量的（）特点。[2010年]

  • A、经济性 
  • B、广义性 
  • C、时效性 
  • D、相对性

正确答案:D

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