根据《车站票务管理规定》,请简述站务员(票务)的票务职责。

题目
问答题
根据《车站票务管理规定》,请简述站务员(票务)的票务职责。
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第1题:

根据《车站票务管理规定》,请论述值班员(客运)与值班员(客运)交接现金的要求。


正确答案: 1、值班员(客运)之间交接时首先应确认《值班员(客运)交接班簿》上的记录是否正确,在监控仪可视范围内双方按交接原则当面清点票务室内所有现金,确认无误后进行签收;
2、交接现金发生账实不符时,须立即通知交接班值班站长到现场,共同对票务室所有的票款、备用金进行清点确认;若实点金额比账面金额小,则由交班值班员(客运)补缴相应差额,交接双方在当日《车站营收日报》“备注”中备注情况,并在《值班员(客运)交接班簿》做好记录;若实点金额比账面金额大,将多出金额填写在《特殊情况票款交接记录表》、《值班员(客运)交接班簿》;
同时应将账实不一致情况及时上报车站所在部门,车站所在部门及时组织调查并在5个工作日内将调查情况报票务中心收益部。
3、对于车站出现交接长短款且送行金额发生错款的情况,若车站当日已在相关报表上注明错款原因及补交情况,可提交《车站特殊票务事件退款申请表》申请退款。

第2题:

根据《车站非即时退款申请表》填写规定,“票务中心查询结果”填写票务中心的结果反馈。


正确答案:错误

第3题:

什么是作为结算部门对站务员进行收益结算的原始依据,在车站票务工作中起着非常重要的作用()

A.票务报表

B.票务管理

C.票务工作

D.票务中心


参考答案:A

第4题:

根据《车站票务管理规定》,报表填写须()。

  • A、真实
  • B、准确
  • C、完整
  • D、及时

正确答案:A

第5题:

根据《车站票务管理规定》,请简述站务员(票务)的票务职责。


正确答案: 1、负责乘客服务中心当班的票务工作;
2、保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙,并负责其安全;
3、完成当班期间内相应票务报表的填写;
4、协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作。

第6题:

以下不属于客运值班员的工作职责的是?()

  • A、负责保管本班车站的车票、现金、票据及票务备品
  • B、负责票务室闭路监控系统的日常管理和监控,定期安排AFC设备巡视工作
  • C、处理与乘客相关的票务事宜
  • D、保管相关票务钥匙

正确答案:B

第7题:

站务员的票务职责是什么?


正确答案: 售票员
(1)负责票务处当班的售票工作。
(2)保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙,并负责其安全。
(3)完成相应票务报表的填写。
厅巡
(1)引导乘客正确操作票务设备。
(2)巡视车站TVM、GATE的运作情况。
(3)检查乘客车票的有效性。
(4)及时回收乘客遗留车票。

第8题:

什么是记录车站现金交接、收益汇总、车票交接、发售、站存的原始台账()

A.票务中心

B.票务报表

C.票务管理

D.票务工作


参考答案:B

第9题:

行车值班员的票务岗位职责()

  • A、监控车站AFC设备的运作情况
  • B、负责车站AFC设备故障申报
  • C、保管部分票务钥匙
  • D、负责处理乘客票务纠纷
  • E、协助车站票务事故的调查和处理

正确答案:A,B,C

第10题:

根据《站务管理工作总则》,请论述站务员(安全员)和站务员(票务)工作职责。


正确答案: 1、站务员(票务)负责当班乘客服务中心的售票工作、处理与乘客相关的票务事务;
2、站务员(票务)做好运营前后票务相关工作;
3、站务员(安全员)当班期间按照规定巡视、立岗,负责站台乘客候车秩序、站台卫生和安全,确保安全门及以内区域的安全;
4、站务员(安全员)监视列车运行状态、候车乘客动态,发现异常情况及时处理;
5、站务员(安全员)做好运营前后相关工作;
6、站务员完成上级布置的其他工作,协助值班站长做好应急事故事件处理等工作。

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