对
错
第1题：
A.首问首诉负责制
B.首问负责制
C.首诉负责制
D.首帮负责制
第2题：
A.意见
B.咨询
C.求助
D.投诉
第3题：
A.首诉负责
B.有问必答
C.首问负责
D.首问首诉负责
第4题：
实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
第5题：
《空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，实行首问首诉负责制。受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
第6题：
第7题：
对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。
A.专业责任划分制;指引到相应岗位
B.首问首诉负责制;指引到相应岗位
C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
第8题：
A.实名制
B.首问首诉负责制
C.网上购票
D.常旅客服务办法
第9题：
《非空调列车服务质量规范》第7.11.1.2条规定，受理旅客( )，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.失物招领
第10题：
实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。