售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样?

题目
问答题
售票员、厅巡处理排长队的作业程序是怎样?
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第1题:

售票员的结帐程序是怎样的?


正确答案: 1)售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后,与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币;
2)清点完毕并确认后,客运值班员立即将实收金额(实际清点金额+预收款金额—所配备用金)填在OP101的“实收金额”栏。注:若实收金额栏修改,须当班客运值班员、当班值班站长、当班售票员三人共同确认后盖章。
3)售票员清点各票种的关窗张数,填写OP101的相应栏目,并计算总计栏及以上需填写的栏目。
4)客运值班员检查OP102、OP103、OP105是否填写正确、完整。并根据OP105报表填写免费出站票、付费出站票栏。
5)售票员与客运值班员共同清点当班回收的各类车票,并分类加封。(包括无效票、乘客事务的相应车票以及其它车票)。
6)客运值班员则根据“实收金额”栏数计入营收日报的“实收总金额栏”。
7)注意事项:
车控室值班人员必须对SC进行严格监控,不允许客运值班员以下及本站以外的人员操作SC。

第2题:

巡线人员发现导线、电缆断落地面或悬挂空中,应该怎样处理?


正确答案: 巡线人员发现导线、电缆断落地面或悬挂空中,应设法防止行人靠近断线地点8m以内,以免跨步电压伤人,并迅速报告调度和上级,等候处理。

第3题:

具有AFC设备的操作与管理能力、处理票务报表与台帐、对车站票务事件处理能力和对票务员监督和管理能力是( )的岗位能力要求。

A.行车值班员

B.客运值班员

C.售票员

D.厅巡


参考答案:B

第4题:

请写出巡视岗处理排长队的作业程序?


正确答案: (1)厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
(2)积极引导进站乘客到乘客较少的票务中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。

第5题:

厅巡岗的巡视制度是怎样?


正确答案: 厅巡应不断地巡视车站内公共区各种设备设施及各个出入口的各种建筑设施和周边的地面情况,防止他人对地铁设备设施进行破坏,密切注意乘客的动态,及时主动引导乘客,及时向坐台人员反映情况并做好记录。若出现问题而没有及时发现反映的追究当班厅巡责任。

第6题:

单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室,由()负责保管交接。

  • A、值班站长
  • B、客运值班员
  • C、售票员
  • D、厅巡

正确答案:B

第7题:

厅巡岗位的工作职责是什么?


正确答案: 1、引导乘客正确操作票务设备;
2、巡视车站TVM、GATE的运作情况;
3、检查乘客车票的有效性;
4、及时回收乘客遗留的车票;
5、巡视发现携带违反地铁管理条例物品的乘客要及时劝其改乘其他交通工具并报车控室。

第8题:

放映过程中20分钟巡一次厅,巡厅需走到情侣座位置。影厅内不允许()和大声喧哗


正确答案:抽烟、摄像、吐痰、吃瓜子

第9题:

与售票工作无关人员严禁进入售票室,售票员不得擅离职守,需要离开售票岗位时,由站长或()指定专人代替,并办理交接手续。

  • A、值班站长
  • B、票务员
  • C、行值
  • D、厅巡员

正确答案:A

第10题:

巡道工巡查线路时,怎样整治一人能处理的线路病害?


正确答案: (1)对于失效的防爬设备,应及时更换和整修,锁定钢轨,防止爬行;
(2)经常打紧浮起道钉,上紧夹板螺栓,保持接头紧固,整修混凝土轨枕扣件;
(3)曲线钢轨涂油;
(4)做好道床排水及清理排水设备等。

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