国家技术监督局的《导游服务规范》
国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》
《旅行社管理条例》
《导游人员管理条例》
国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
第1题：
导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。
A．旅游合同
B．事前约定
C．导游服务质量标准
D．《旅行社管理条例》
第2题：
第3题：
导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )
A、导游人员是旅行社委派的
B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客
C、导游人员的主要业务是从事游客的接待
D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施
E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
第4题：
在旅行社的各项服务中，（）是其中的核心。
第5题：
旅行社接待服务质量的评估标准有（）和（）。
第6题：
第7题：
第8题：
旅游咨询是旅行社散客部或门市柜台接待人员向旅游者提供的各种与旅游有关系的信息和建议的服务。 （ ）
第9题：
营销部服务规程（）
第10题：
导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（ ）作用。