违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

简要说明客户服务构成要素。

题目
问答题
简要说明客户服务构成要素。
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

  • A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。
  • B、服务的主体就是指服务的接受者
  • C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户
  • D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

正确答案:B

第2题：

举例说明服务包的构成要素。


正确答案:支持设施；辅助物品；显性服务；隐性服务。

第3题：

请简要回答教育政策问题的构成要素。


正确答案：教育政策问题应是被察觉的，被体认的、教育政策问题应牵涉到社会大多数人的利益、教育政策问题反映了利益、价值观、规范冲突、政策机构认为有必要加以解决。

第4题：

简要说明平面构成中“发射”的形式原理及发射骨格的构成要素。


正确答案: 发射是自然界中的一种常见形态，如太阳四射的光芒、鲜花的结构，它是围绕一个中心，向外发射所呈现的视觉形象。发射骨格的构成要素：1.发射点即发射中心，所有发射的骨格线都集中在此点上。2.发射线具有方向性。根据发射的不同方向，在构成时形式上又各有不同的表现。

第5题：

客户服务的交易前要素包括（）。

  • A、与客户率先沟通
  • B、客户服务条例的书面说明
  • C、提供给客户的服务文本
  • D、企业组织结构
  • E、管理服务内容

正确答案:B,C,D,E

第6题：

电力客户服务运营管理的构成包括（）等要素

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、服务技术手段

正确答案:A,B,C,D

第7题：

简要说明相声技艺四要素。


正确答案:相声技艺四要素指说相声的四项基本功——说学逗唱，也是相声的四种表达方式。
“说”有两种含义，一是指相声是以口说为基本表达方式的，逗、学、唱都离不开说，必以说为基础，演员必须具有卓越的口头表达才能；二是艺人所指的狭义的“说”，指相声里穿插的各种引人发笑或富于趣味的“小段子”或言语游戏。相声的说也不同于评书或一般的说话，要“诨”说，有逗，有“包袱”，才是相声。
“学”就是模拟，主要是模拟各种声音，包括自然界和社会环境中的各种声响，人的放音叫卖声等。
“逗”，就是抓哏、逗乐、取笑，是构成相声幽默效果的主要因素。
“唱”，包括两种：一是本属于相声艺术里的唱工，称“太平歌词”；二是学唱各种戏剧、歌曲等。
相声技艺的四要素在相声里是密切配合、水乳交融的，特定段子不一定各种形式都具备，而以某种或某几种技艺为主。在四要素中，说与逗是最基本、最重要的。

第8题：

技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。

  • A、综合要素
  • B、交易前要素
  • C、交易中要素
  • D、交易后要素

正确答案:B

第9题：

电力客户服务运营管理要素由（）构成。

  • A、服务主体
  • B、服务客体
  • C、服务内容
  • D、以上三者都是

正确答案:D

第10题：

简要说明客户服务构成要素。


正确答案: 1、交易前的要素
①客户服务政策书面指南
②把客户服务政策指南提供给客户
③组织结构、系统柔性、管理服务
2、交易中的要素
①缺货水平、订货信息、订货周期
②特殊运输处理、转运
③系统准确性、订货的便利性
④商品的替代性
3、交易后的要素
①安装、质量保证、维修和配件
②商品追踪
③客户投诉、索赔及退货
④商品的暂时替补

更多相关问题
相关内容