对
错
第1题:
抓潜的重要性在于?()
第2题:
营销物流的目标应该是以最低的成本为顾客提供既定水平的服务。
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。
第5题:
物流服务对赢得竞争优势的重要性包括()
第6题:
客服主管的顾客沟通影响能力不包括()
第7题:
配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的(),并按照顾客订货的要求进行分拣、配货后,将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。33.物流服务与物流成本之间存在着此长彼消的关系
第8题:
在物流服务不能按照既定的计划进行时,与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。
A对
B错
第9题:
能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通,说明变更的原因并征询顾客意见是()的主要表现。
第10题:
在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()