多巡视：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。
多观察：对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况。
多观察：沿屏蔽门内侧来回多观察乘客和站台情况。
多提醒：主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到人少一端候车，先下后上。
第1题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。
第2题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
第3题：
《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
第4题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，举止大方，（）。
第5题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
第6题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
第7题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
第8题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
第9题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
第10题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多巡视”指的是：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况。