第1题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。
第2题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
第3题：
下列不正确的一项是：（）。
第4题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
第5题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
第6题：
下列对乘客的称呼使用不正确的一项是（）。
第7题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
第8题：
《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
第9题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
第10题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。