对
错
第1题:
第2题:
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
第9题:
第10题:
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
顾客满意度的测评方法包括哪些?
问答题简述顾客满意度测评指标体系的原则。
客户满意度指数是总的测评目标,为客户满意度测评的()指标。
多选题在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括( )。[2008年真题]A保修期B获得的难易和方便程度C处理顾客抱怨D可靠性E问题解决
多选题中国顾客满意指数测评基本模型中,属于顾客满意度原因变量的是( )。A预期质量B感知质量C顾客满意度D品牌形象E感知价值
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
单选题()是测量与评价的核心部分。A 确定顾客满意度指标B 确定顾客满意度测量的总目标C 确定顾客满意度D 确定个别公司的特殊绩效指标
多选题下列各项中,属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有( )。A品牌形象B预期质量C感知质量D预期价值E顾客忠诚和顾客满意度
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
在顾客满意度测评系统中,包括哪几项关键的活动?