第3题：
试述护患关系的基本模式,并分析如何营造良好的护患关系。
参考答案：护患关系贯穿于护理工作的每个步骤。护患冲突是在护患关系的基础上形成的冲突。随着我国医疗制度改革的不断深入，护理模式由生物模式转化为生物—心理—社会模式，以及人们对自我保护意识的不断提高，越来越多的人在就医过程中注重维护自身利益，对护理服务的要求越来越高。护理服务满意度低下是由于沟通不良或沟通障碍所致。
下面就工作中如何减少护患冲突纠纷发生，提高护患沟通技巧，建立和谐护患关系方面，谈几点体会：
1.1转变观念，明确职责。明确自己的职责，是干好任何工作的前提，也是建立和谐护患关系、避免护患冲突的前提。
1.2护士要有良好的职业道德和敬业精神。良好的职业道德和敬业精神可以增强护理人员的责任心和荣誉感，增加患者对护士的信任感，使护患关系更加密切，增加护患之间的亲和力。
1.3注重角色置换。将有助于增加患者在护患交往中的主动性和自信心，体谅护士的处境，甚至站在护士的角度考虑问题。有了呼唤之间的充分的沟通和深入了解，必将大大减少护患冲突的发生，有利于维护良好的护患关系。
1.4开展微笑服务，营造温馨环境。
1.5掌握良好的沟通技巧，注意语言的艺术性。
1.6要具备有丰富的专业知识和娴熟的技术水平。
